‎سياسة الاستبدال والاسترجاع

1- يمنح العميل الحق في طلب التعديل على المقاسات بموجب الضمان الممنوح له على أن يكون طلب التعديل خلال ٧ أيام من تاريخ استلام العميل للثياب في حالة وجود خطأ من طرفنا ، وفي حال تجاوز هذه المدة فإنه لا يحق للعميل المطالبة بأي تعديل.

2- يكون طلب التعديل عن طريق رفع تذكرة عن طريق الواتساب المخصص للشكاوي وخدمة العملاء .

3- سيتم التواصل مع العميل وتحديد موعد خلال ٣ أيام عمل ويتم تسليم الطلب بعد التعديل خلال 10 أيام عمل على أعلى تقدير.

4- لا يحق للعميل طلب استرجاع القيمة أو استبدال منتج الثوب أو التعديل على تفصيل الطلب بعد الدفع ورفع طلب التفصيل.

5- الضمان لا يشمل الحالات التي يساء فيها استخدام المنتج أو التعامل معه بطريقة تخالف العناية الصحيحة به وعلى سبيل المثال لا الحصر استخدام الكلور أثناء الغسل أو استخدام التنشيف الحراري.

6- ضمان على الحشوات لمدة ١٢ شهر مره واحده من تاريخ الطلب والتغيير لمره واحده فقط والضمان لا يتجدد مع تجديد الحشوات .

7- لا يمكن استرجاع المنتج لان المنتج تفصيل حسب الطلب او الغاءه في حالة كان الطلب كان في مرحلة قيد التنفيذ .

8- في حالة استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ وفق الحالات التي ترى إدارة سم للخياطة الرجالية أن العميل مستحق لاسترجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 14 يوم عمل.